Ｖｏｌ．１８９　約束の時間に遅れたとき

　約束の時間を守る、というのはあたりまえ。できれば早め、早めに時間を守りたいものですね。ですが、そうもいかない事態が起こってしまうことだってあります。そんな時どうしますか。
　レンジの修理をしてくださる業者の方が、約束の時間をすぎてもやってきません。渋滞したりで遅れることもあろうかと待っていると、約束の時間を１時間も過ぎてしまいました。忘れていたり、何かの手違いだといけないので、会社に電話をすると、「遅れているんでしょう」と別段気にもせず、あやまりもしませんでした。
　やっとやってきた業者の方に、「１０時のはすでしたね」と言うと、午前と聞いていたと全然気にもせず黙って仕事をはじめてしまいました。まるで、人の時間なんて気にしない様子。
　「私もヒマなわけじゃないんです。朝の１時間ってとーっても貴重。出かけられず待っていたのよー」なんて言ってもどうせ無駄だと思って言葉はひっこめました。
　仕事柄、応対は必要じゃないかもしれませんが、お客さんと直接話をするんだから、大切な一言を言えるかどうかが、次の仕事につながると思います。気持ちがあれば、ふさわしい言葉が、口からでてくるはずです。こっちが待っていたということを言ったのですから、一言、「ごめんなさい」って言えば、それだけでいいのに残念です。


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