Ｖｏｌ．１８３　電話はこわい（８）

　こういうやりとりがありました。
（午前１０時ごろ）
私　　　「予約の変更をお願いします」
※１受付「変更は午後２時からお願いしてるんですけど…」
私　　　「知らなくてごめんなさい」
※２受付「いえ…」
私　　　「では２時に電話します。よろしくお願いします」
※３受付「はい…」
　忙しかったのかもしれませんが、愛想がないですね。少し工夫するといい感じに聞こえます。
　まず、※１のところ。「２時からお願いしてるんですけど…」の「けど…」が、当然知っているはずだ、なんで午前の忙しい時間に電話してくるの、って聞こえてしまうかもしれないので、ここは、「変更は、２時以降にお願いいたします（お願いします）。」がいいと思います。
　こう言い切るときつい感じがするんでしょうか。だから、「けど…」って、ごまかしてしまうのかもしれませんね。では、「申し訳ありません。予約の変更は２時以降にお願いいたします。」は、いかがでしょう。「申し訳ありません」の一言をそえるだけで感じよく聞こえます。
　次に※２のところ。ごめんなさいって謝っているのに、「いえ」では、あまりに愛想がない。気しないで、という気持ちがこもった一言があるといいですね。「こちらこそ、いま受け付けられなくてすみません（ごめんなさい）」って言うのは、どうでしょう。
　受付の女性は、冷たい人ではなかったかもしれませんが、使う言葉がその人の印象をきめてしまうこともあります。普段の愛想のなさが、油断が、つい出てしまうのが電話です。電話はこわいですね。
　最後に※３のところ。「はい。お待ちしております」って明るく言ってくれればとても親切な感じがするのになあって思ってしまいました。


　このコーナーへのご意見、ご感想、リクエストは「話し方掲示板」におよせください。