Ｖｏｌ．１５５ 電話はこわい（６）名乗ってから「奥様いらっしゃいますか」ってご主人に言ったところ、とっても冷たく「いますが、何の用ですか」。あれ、いつもは丁寧で親切なご主人だと思っていたのに、今日に限ってこわーい感じ。忙しい時だったのか、機嫌が悪いことでもあったのかとも思いました。明らかに奥様と電話を代わりたくないという雰囲気を感じたので「では、伝言していただけますか」と言って内容を話し出すと、コロッと、親切ないつものご主人の話しぶりに変わりました。で、さっそく奥様と電話を代わってくれました。とっても恐縮して…。 どうもイヤな電話が続いていたようです。朝から営業の電話がつぎつぎとかかっていたそうで、私が電話をした直前も営業トークにうんざりしていたとか。私の電話もまた営業電話かと思ってしまったようです。 でも、冷たい応対をしてしまって、はずかしく思ったそうで、随分気にしていらっしゃいました。 つい、ツンケンしてしまった、といっても時間を戻すことはできません。いつもかわらない態度で応対すれば後悔することもありませんね。営業電話とわかっても、いつもと同じ応対してみましょう。何も自分から機嫌悪くなることはありません。どんな電話にも丁寧に。 このコーナーへのご意見、ご感想、リクエストは「話し方掲示板」におよせください。 |